İletişimin kalitesi, her işletme için müşteri memnuniyetinden operasyonel verimliliğe kadar birçok kritik faktörü doğrudan etkiler. Çağrı trafiğini sadece gerçekleştirmek değil, aynı zamanda izleyebilmek, ölçmek ve analiz edebilmek; kurum içi denetim, kalite kontrol ve stratejik karar alma süreçlerinde büyük avantaj sağlar.
Tam bu noktada 3CX Çağrı Kaydı ve Raporlama Hizmeti, işletmelere modern ve kapsamlı bir izleme aracı sunar. Erko Bilgisayar olarak, yalnızca sistemin kurulumu değil, aynı zamanda bu önemli modüllerin aktif ve verimli şekilde kullanılmasını sağlayacak hizmetleri de sizlere sunuyoruz.
3CX çağrı kaydı (Call Recording), işletme içinde gerçekleşen tüm gelen ve giden çağrıların dijital ortamda sesli olarak kaydedilmesini sağlar. Bu kayıtlar, özellikle aşağıdaki durumlarda kritik rol oynar:
Müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi
Kalite kontrol ve personel performansı takibi
Hukuki süreçlerde delil niteliği taşıması
Eğitim ve denetim amaçlı örnek arşivleme
Satış veya destek süreçlerinin analiz edilmesi
Tüm kayıtlar sistem üzerinde güvenli bir şekilde saklanır ve gerektiğinde kullanıcı bazında veya zaman aralığına göre kolayca erişilebilir.
3CX raporlama sistemi, işletmenizin tüm çağrı trafiğini anlamlandırmak için detaylı analizler sunar. Raporlama arayüzü; kullanıcılara, yöneticilere ve insan kaynaklarına aşağıdaki verileri sunar:
Gelen ve giden çağrı raporları
Cevaplanma süresi analizleri
Cevapsız çağrı sayıları ve oranları
Kullanıcı/dahili bazında çağrı istatistikleri
Yoğun zaman dilimi analizi (Saatlik/Günlük)
Kayıtlı çağrı listesi ve kayıt dosyası erişimi
Bu veriler, performans ölçümünde ve müşteri hizmetleri kalitesinin artırılmasında çok değerlidir.
Erko Bilgisayar, 3CX sistemlerinin yetkili lisans sağlayıcısı ve kurulum ortağıdır. Bunun yanı sıra, çağrı kaydı ve raporlama hizmetlerini profesyonelce yapılandırarak sistemin işlevselliğini üst düzeye çıkarır.
Kayıt sisteminin aktif hale getirilmesi ve yapılandırılması
Otomatik yedekleme ve şifreli saklama yapılandırmaları
Yetkilendirme ayarları (Kim, hangi kayda erişebilir?)
Otomatik rapor e-posta gönderim sistemi kurulumu
Raporların Excel, PDF vb. formatlara aktarımı
Çağrı loglarının analiz edilmesi için danışmanlık
KVKK ve GDPR uyumluluğu için güvenli kayıt çözümleri
Erko Bilgisayar, 3CX sistemlerinde çağrı kayıtlarının gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için özel önlemler alır:
Kayıtlar, sadece yetkilendirilmiş kullanıcıların erişebileceği dizinlerde saklanır
İsteğe bağlı olarak şifrelenmiş formatta saklama sağlanabilir
Kayıt silme süreleri ve otomatik arşivleme politikaları tanımlanabilir
Kullanıcı bazında erişim logları tutulur
KVKK ve GDPR gibi veri koruma yasalarına uygun sistem kurgusu yapılır
Hasta görüşmelerinin kayıt altına alınması, hizmet kalitesinin artırılması.
Müşteri temsilcilerinin performansının ölçülmesi, eğitim süreçleri.
Departman bazlı raporlama, çağrı istatistiklerinin yönetime sunulması.
Yasal zorunluluk nedeniyle çağrıların arşivlenmesi ve analiz edilmesi.
Kayıtlar 3CX sisteminin kurulu olduğu sunucuda saklanır. İsteğe bağlı olarak harici depolama veya bulut çözümleri de kullanılabilir.
Saklama süresi ihtiyacınıza göre tanımlanabilir. 30 gün, 90 gün ya da sınırsız kayıt seçenekleri mevcuttur.
Yalnızca yöneticiler ya da özel yetkilendirilmiş kullanıcılar çağrı kayıtlarına erişebilir. Kullanıcı seviyesinde erişim kontrolü mümkündür.
Siz de işletmenizin çağrı süreçlerini izlemek, analiz etmek ve iyileştirmek istiyorsanız, Erko Bilgisayar’ın profesyonel 3CX Çağrı Kaydı ve Raporlama Hizmeti ile tanışın.